МФЦ Санкт-Петербурга — впереди планеты всей? Конкурс решит…
МФЦ Санкт-Петербурга примут участие во всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ Российской Федерации». Организатором конкурса выступает Министерство экономического развития. В номинации «Лучший проект» Санкт-Петербург представит проект «Цифровые помощники МФЦ».
Это голосовая помощница «Аврора», работающая на «горячей линии» МФЦ, и чат-боты в официальных сообществах петербургского МФЦ ВКонтакте и Телеграме.
Цифровые помощники позволили автоматизировать процесс консультирования петербуржцев – получателей государственных услуг. Тщательный отбор диалоговых сценариев позволяет полностью обрабатывать 35% звонков, поступающих на «горячую линию» МФЦ. Голосовая помощница может одновременно консультировать 100 абонентов, фактически заменяя собой такое же количество операторов-консультантов. В результате значительно повысилась оперативность ответа, а вместе с ней и удовлетворенность граждан качеством услуг.
В чат-ботах пользуются большой популярностью такие сервисы, как поиск ближайшего МФЦ по геопозиции и проверка статуса обращения – это самые быстрые способы получить нужную информацию.
Цифровые помощники – яркий пример того, как современные технологии помогают петербуржцам получать качественный сервис в сфере предоставления государственных услуг, делая его доступнее и понятнее. Участие в конкурсе такого высокого уровня – это еще одно подтверждение статуса Санкт-Петербурга как цифровой столицы России.
